En Rey Oso trabajamos principalmente con desayunos, regalos, productos alimenticios y artículos preparados o personalizados especialmente para cada pedido y fecha de entrega.
Por esta razón, nuestras condiciones de cambios, cancelaciones y devoluciones consideran las características particulares de nuestros productos y el trabajo previo necesario para preparar cada pedido.
Nuestros desayunos y regalos pueden contener alimentos, productos que requieren condiciones especiales de conservación y/o elementos preparados o personalizados especialmente para cada cliente.
Por esta razón, algunos de nuestros productos pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto en los casos establecidos por la legislación chilena.
Esto significa que, una vez preparado o entregado un pedido de estas características, no podrá solicitarse su devolución únicamente por cambio de opinión, arrepentimiento o porque el destinatario no desea recibirlo.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando un producto presente fallas, se encuentre en mal estado o el pedido recibido no corresponda a lo contratado.
Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que contamos con las siguientes condiciones para cancelar un pedido:
Las cancelaciones solicitadas con 48 horas o más de anticipación a la fecha de entrega tendrán derecho a la devolución del 100% del monto pagado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación tendrán derecho a la devolución del 70% del monto pagado.
El 30% restante corresponde a gastos asociados a la gestión, preparación, reserva de productos y organización del pedido.
Una vez que el pedido haya sido despachado o se encuentre en ruta hacia el lugar de entrega, no podrá ser cancelado.
Los cambios de fecha, dirección o datos de entrega deberán solicitarse, idealmente, con al menos 24 horas de anticipación.
Todo cambio estará sujeto a disponibilidad de reparto y cobertura.
Si el cambio de dirección implica una zona diferente o un costo de despacho superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente antes de realizar la entrega.
Si un desayuno o regalo:
llega con algún producto en mal estado;
presenta daños atribuibles a la preparación o traslado;
contiene productos diferentes a los comprados;
se encuentra incompleto; o
no corresponde de manera sustancial a lo ofrecido,
el cliente deberá comunicarse con Rey Oso para que podamos revisar el caso y entregar la solución correspondiente.
Para facilitar y agilizar la revisión, podremos solicitar fotografías del producto y del estado en que fue recibido.
Los productos alimenticios deben consumirse dentro de los plazos indicados en sus respectivos envases y conservarse según las recomendaciones de cada fabricante.
Una vez realizada correctamente la entrega, Rey Oso no será responsable por deterioros ocasionados posteriormente por condiciones inadecuadas de conservación, exposición prolongada al calor, falta de refrigeración cuando corresponda u otras situaciones ajenas a nuestro servicio.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
nombre del destinatario;
dirección;
número de departamento, casa u oficina cuando corresponda;
teléfono de contacto; y
referencias que permitan encontrar correctamente el lugar.
Si al momento de llegar no se encuentra la persona que debe recibir el pedido, intentaremos comunicarnos utilizando los datos proporcionados.
Si no fuera posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta, imposibilidad de ingresar al lugar u otra circunstancia ajena a Rey Oso, una nueva entrega estará sujeta a disponibilidad y al pago de un nuevo costo de despacho.
Cuando el pedido haya sido preparado correctamente y la imposibilidad de entrega sea por una causa ajena a Rey Oso, esto no dará derecho automáticamente a la devolución del dinero.
Si un pedido no pudiera ser entregado por una causa directamente atribuible a Rey Oso, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución.
Dependiendo de cada situación, esta podrá consistir en una nueva entrega, reemplazo del producto o devolución total o parcial del monto correspondiente.
Cuando nuestros desayunos o regalos incluyan tazas, accesorios, decoración u otros productos no alimenticios, estos mantendrán los derechos y garantías que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
Los productos realizados especialmente con nombres, fotografías, mensajes, diseños u otras características solicitadas por el cliente no podrán ser devueltos por arrepentimiento una vez iniciada su elaboración.
Si Rey Oso comete un error en la personalización respecto de la información proporcionada originalmente por el cliente, nos haremos responsables de entregar una solución.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber revisado las características del producto, fecha de entrega, dirección, información del destinatario y las presentes políticas de cambios, cancelaciones y devoluciones.
En Rey Oso siempre buscaremos entregar una solución justa ante cualquier inconveniente, manteniendo el mismo compromiso que ponemos en cada uno de nuestros desayunos y regalos.
No entregamos regalos, entregamos recuerdos.
